株式会社カカクコム（東京都渋谷区代表取締役社長田中実 東証コード：2371、以下カカクコム）は、運営する購買支援サイト『価格.com（ http://kakaku.com/ ）』において、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、満足度の高いプロバイダをジャンル別に選出する「プロバイダ満足度ランキング2012（ http://kakaku.com/bb/enq/ ）」を発表しました。
2012年度の結果について
本年度のプロバイダ満足度ランキング各部門における総合満足度1位のサービスは、以下の通りです。
また、各部門の発表ページでは、料金・サポート・サービスの項目別満足度ランキングや、地域別のランキングも掲載しています。
■光ファイバー部門
・光ファイバー総合：「au one net」（ http://kakaku.com/bb/enq/hikari.html ）
・戸建てタイプ：「au one net」（ http://kakaku.com/bb/enq/hikari_h.html ）
・マンションタイプ：「ぷらら」（ http://kakaku.com/bb/enq/hikari_m.html ）
■モバイル部門：「UQ WiMAX」（ http://kakaku.com/bb/enq/mobile.html ）
■ADSL部門：「So-net」（ http://kakaku.com/bb/enq/adsl.html ）
結果概要
本年度調査における、平均満足度は3.10点となり、昨年（3.06点）に比べてやや上昇しました。そのうち、料金に関する平均満足度は2.85点となり、回線満足度（3.15点）やサポート満足度（3.07点）などに比べて低く、料金面では厳しく評価される結果となりました。
また、全体的に、料金満足度で1位を獲得したサービスが、総合満足度でも1位を獲得するケースが目立ち、料金の評価が全体の満足度に影響する傾向がうかがえます。
光ファイバー回線は、総合満足度が3.20点と、昨年に引き続き、他の回線に比べて満足度が高い結果となりました。内訳を見ると、「回線速度」の満足度が3.44点と特に高く評価されていますが、「料金」の満足度は2.79点と、割高感を感じているユーザーが多いことが見て取れます。
ADSL回線は、コストパフォーマンスの高さが支持を集める一方、接続回線別シェアでは昨年に比べ3.8ポイント減少しており、他の回線への乗り換えが進んでいることがうかがえます。
また、ブロードバンドへの接続回線別のシェアでモバイル回線が5.4％となり、昨年より1.4ポイント増加しました。モバイル高速データ通信の対応エリアが拡大したことで、外出時だけでなく自宅においてもモバイル回線で代用するケースが増えてきていることから、利用シーンの広がりが、モバイル回線のユーザー増加につながっていることが分かる結果となりました。
※満足度のポイントは5点満点
参考）2011年度ランキング：http://kakaku.com/bb/enq/11/
調査概要
調査方法：価格.comサイトでのWebアンケート調査
アンケート期間：2011年9月1日（木）～2012年8月31日（金）
アンケート回答者数：14,430人 回答者の男女比率：男86.7％：女13.3％
「プロバイダ満足度ランキング」について
『価格.com』のプロバイダカテゴリは、複雑な割引プランが乱立するプロバイダの利用料金を、より分かりやすく比較検討ができるよう業界に先駆けて2002年から提供を開始し、ユーザーの絶大な支持を得てきました。
『価格.com』では、「料金」に加えて“利用者からの評判”もプロバイダ選びの重要な指標であると考え、2006年より、ユーザーへのアンケート調査をもとに、回線、プロバイダ、サービスごとの満足度ランキングを発表しています。
『価格.com』では、今後もより多くの方に当サイトを利用し“満足のいく買い物”をしていただけるよう、“ユーザー本位”のサービス提供に努めてまいります。
【価格.comサイトデータ】（2012年8月末現在）
月間利用者数3,381万人、月間ページビュー8億2,737万PV、累計クチコミ件数約1,500万件。
＜利用者内訳＞PC：2,589万人 スマートフォン：619万人 フィーチャーフォン：174万人
