価格.com、「格安SIM・大手携帯キャリア満足度ランキング」
「ネット回線満足度ランキング」2017年版を発表
5,000人に聞いた最新の利用実態も同時公開
格安SIM、利用率が前年比2.5倍に!利用者層は30~40代が約46%

株式会社カカクコム(本社:東京都渋谷区 代表取締役社長:畑 彰之介)が運営する購買支援サイト「価格.com(読み:カカクドットコム http://kakaku.com/ )」は、アンケート調査をもとに、2017 年版「格安SIM・大手携帯キャリア満足度ランキング」・「ネット回線満足度ランキング」を発表しました。合わせて、契約事業者や月額料金、データ容量などの利用実態もまとめました。
・格安SIM・大手携帯キャリア 満足度ランキング:URL http://kakaku.com/mobile_data/sim/research/
・ネット回線満足度ランキング:URL http://kakaku.com/bb/enq/

格安SIM・大手携帯キャリアの満足度ランキング・利用実態
【満足度ランキング】
格安SIM部門の1位FREETELは、通話料金のお得さに加え実店舗で申し込めることなどサポート面においても高く評価されました。2位イオンモバイルは、イオン各店舗に窓口がある利便性や、通信速度の安定性、知名度の高さによる信頼性を中心に支持されています。
大手携帯キャリアの総合満足度ではauがトップに。「月々の支払料金」「通話料金」「事業者に対する信頼性」「通信速度」といった項目別でも1位となっています。長期利用による信頼性の高さ、家族割引や電気料金と携帯料金などの「セット割」などのお得さを理由として挙げるユーザーが多く見られました。

総合満足度の4位以降・項目別満足度:URL http://kakaku.com/mobile_data/sim/research/

【利用実態】
格安SIMの利用率が12%と大きく上昇し、前年結果(4.7%)と比較すると約2.5倍という結果に。大手携帯キャリアが提供している音声通話定額プランを、格安SIMでも通話時間・回数を限定しつつ利用できるようになったことや、購入できる実店舗が拡大したことなどから、利便性が高まり利用者の裾野が広がっていると考えられます。また、大手携帯キャリアの利用率はdocomo が37.5%(前年比-4.6ポイント)、auが29.4%(前年比-2.5ポイント)、SoftBankが21.1%(前年比-0.2ポイント)と3社で低下傾向に。
利用者層を見てみると、格安SIMは男性が55.6%、大手携帯キャリアでは女性が51.1%という結果に。年代別では、格安SIMは30~40代(45.7%)が多め、大手携帯キャリアは10~20代(23.3%)が格安SIMよりも多めであることが分かりました。

契約中の事業者(前年比較)

年代別利用者

ネット回線の満足度ランキング・利用実態
【満足度ランキング】
光回線部門(関東・甲信越エリア)では、高画質の動画視聴など通信量が大容量化する傾向にある中で、下り速度最大2Gbpsの高速回線を提供しているNURO光が1位に。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」全項目でトップとなり、前年のランク外から大きく躍進しました。2位のauひかりは、携帯料金とのセット割引が人気を集めています。また、モバイルルーター回線・ADSL回線ではSoftBankグループの事業者が上位にランクインしました。

総合満足度の4位以降・項目別満足度:URL http://kakaku.com/bb/enq/
※関東・甲信越エリア

【利用実態】
各回線の利用率は、光回線が69.3%(+2.3ポイント)、ケーブルテレビ回線15.8%(+1.2ポイント)、ADSL回線7.8%(-2.0ポイント)、モバイルWi-Fiルーター6.3%(-1.4ポイント)という結果になりました。※カッコ内は前年比

満足度ランキング・利用実態について
通信サービスに関する利用者の選択肢が多様化している現状を受け、さまざまな選択肢から自身に最適な通信手段を選びたいというニーズに応えるため、5,000人を対象に事業者別満足度と利用実態を調査しました。通信サービスの切り替え希望者が増える新生活時期に向け、事業者選びの参考にしていただけるよう、総合満足度に加えて月額料金・速度など項目別の満足度分布や、利用者の口コミも掲載しています。

【調査概要】
調査対象:15歳~69歳の男女 (カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間:2017年1月27日~2017年1月30日
回答者数:5,000人 男女比率:男性50%、女性50%
年代比率:10代6.9%、20代15.1%、30代20.2%、40代18.8%、50代18.4%、60歳以上20.7%
総合満足度のポイント算出方法:アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目別に満足度ポイント数と重視度ポイント数を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの。

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