株式会社カカクコム

2009年10月1日
株式会社カカクコム

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『価格.com』、ユーザーの評価の高いプロバイダを選出する
プロバイダ満足度ランキング2009を発表
～不況の影響！？料金面での満足度が下降傾向に～
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株式会社カカクコム（東京都文京区 代表取締役社長 田中 実 東証コード：2371、以下カカクコム）は、同社が運営する購買支援サイト
『価格.com（読み：カカクドットコム http://kakaku.com/）』において、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、ユーザーの満足度の高い
プロバイダを各ジャンル別に選出する、『プロバイダ満足度ランキング2009（http://kakaku.com/bb/enq/）』を発表しました。

調査方法：価格.comサイトでのWebアンケート調査　　
アンケート期間：2009年7月1日（火）～8月31日（日）
アンケート回答者数：7,892人　男女比率：男81％：女19％

■2009年度の結果について
プロバイダ満足度ランキングでは、光ファイバーの部戸建てタイプでeo光、マンションタイプで＠niftyが、ADSLの部ではSo-netが最優秀
サービスに選ばれました。
昨年の調査時と比べ、全体的な満足度評価が低くつけられている傾向にありました。(昨年調査時の平均満足度：3.2 本年調査時の平均
満足度：3.0 ※満足度は5点満点)。
特に、料金の項目については昨今の不況の影響からか、とりわけ厳しい評価となり、(昨年調査時の平均満足度：3.2⇒本年調査時の平均
満足度：2.8) 自由回答では、「料金をもっと安くして欲しい」という意見が非常に多くみられたのが今年の特徴でした。

また、回線事業者別では、光ファイバーではeo光やコミュファ光などの電力系事業者、 ADSLのイー・アクセス、モバイルの
イー・モバイルと、やはり月々の料金が安いと評判のサービスに高い評価が集まる傾向にありました。
（参考）プロバイダ満足度ランキング2008結果発表ページ：http://kakaku.com/bb/enq/08/

■プロバイダ満足度ランキング発表の経緯
従来、「価格.com」のプロバイダカテゴリでは、ユーザーがプロバイダを選ぶ際の最も重要な決定要因である「料金」に特化し、プロバイダ
の利用料金やキャンペーン特典といった金額をメインにランキング化して比較をおこなっています。

しかしながら、違いの分かりにくいプロバイダサービスについて、料金とは別の指標も重要と考え、実際に利用されているユーザの声
(満足度調査結果)を参考にしていただけたらと、毎年、満足度ランキングの発表をおこなっています。

今後も『価格.com』は、カカクコムグループの中核サイトとして、より多くの方に当サイトを利用し“満足のいく買い物”をしていただける
よう、“ユーザー本位”のサービス提供に努めてまいります。